Informativa sulle spedizioni
EVASIONE ORDINI
Le richieste relative agli ordini vengono gestite nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì, tra le 9:00 e le 17:30 (CET). In questo intervallo vengono prese in carico tutte le operazioni legate alla gestione degli ordini. L’evasione è considerata completata solo al momento della conferma del pagamento.
Dopo che un ordine è stato confermato ed elaborato, non sarà più possibile modificarlo, né per quanto riguarda i prodotti acquistati né per i dati inseriti in fase di checkout. Se però la merce non è ancora stata affidata al corriere, è possibile richiederne l’annullamento esclusivamente tramite email o telefono al nostro servizio clienti, che si riserva il diritto di approvarlo a propria discrezione.
Email: customercare@prokeds1949.com Telefono: +39 0221119872
Tutti gli ordini sono soggetti a controlli di sicurezza. PRO-KEDS INTERNATIONAL SRL si riserva la facoltà di annullare un ordine qualora non sia possibile ottenere conferma della validità del pagamento da parte dell’istituto bancario del cliente. Inoltre, si riserva il diritto di rifiutare ordini o sospendere l’erogazione del servizio, a propria discrezione, in qualsiasi momento.
SPEDIZIONE
I prodotti presenti in magazzino vengono generalmente consegnati entro 5 giorni lavorativi in Italia e tra 4 e 6 giorni lavorativi nei Paesi dell’Unione Europea o all’estero, a partire dalla data in cui il pagamento viene confermato.
L’affidamento al corriere avviene, indicativamente, entro 2 giorni lavorativi per le spedizioni nazionali ed entro 3 giorni lavorativi per quelle internazionali. Durante periodi di festività potrebbero verificarsi ritardi nei tempi di spedizione.
Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del checkout, tenendo conto della destinazione e delle caratteristiche del pacco (peso, volume e quantità). Tali costi saranno visibili prima della conferma definitiva dell’ordine.
Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, il cliente riceverà una e-mail automatica di conferma contenente il link per tracciare la spedizione. È responsabilità del destinatario monitorare lo stato della consegna e contattare tempestivamente il nostro servizio clienti in caso di problemi o anomalie nel tracciamento.
Le consegne avvengono esclusivamente nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, escluse festività nazionali e locali, durante l’orario di attività del corriere.
La merce sarà recapitata all’indirizzo fornito in fase di ordine, tramite corriere espresso, con imballaggio adeguato a proteggere il contenuto.
CONSEGNA E RESPONSABILITÀ
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare attentamente che l’imballo risulti integro e non presenti segni di manomissione. Se dovessero emergere irregolarità, è opportuno accettare la merce con riserva specifica o rifiutare direttamente la consegna.
PRO-KEDS INTERNATIONAL SRL declina ogni responsabilità per danni o smarrimenti del contenuto se il pacco viene accettato senza apporre riserva. In caso di contenuto mancante, danneggiato o errato, è necessario conservare l’imballo originale per eventuali accertamenti.
Se, per cause imputabili al destinatario (es. indirizzo errato, destinatario assente, recapito telefonico non valido), il corriere non riesce a completare la consegna, la spedizione verrà restituita al mittente. In tale circostanza, i costi di spedizione iniziale e di rientro saranno detratti dal rimborso dovuto.
Nel caso in cui la spedizione sia soggetta a controllo doganale, il cliente potrebbe essere contattato direttamente dal corriere o dal nostro servizio clienti per fornire documentazione aggiuntiva. Eventuali ritardi dovuti a sdoganamenti non sono imputabili a PRO-KEDS INTERNATIONAL SRL.
Qualora il cliente si rifiutasse di pagare gli oneri doganali o di adempiere alle procedure previste, e non fosse possibile il rientro della merce secondo le normative locali, l’azienda non sarà responsabile per l’eventuale confisca o perdita della spedizione.
AVVERTENZE
In caso di contestazioni relative a consegne errate, merce mancante o pacchi danneggiati, il cliente è tenuto a inviare una segnalazione al nostro servizio clienti entro e non oltre 3 giorni dalla data di consegna, come risultante dal tracking fornito dal corriere. Trascorso tale termine, non sarà più possibile avviare procedure di reclamo.
Nel caso in cui la consegna venga effettuata a reception, portineria o ad altre figure delegate, si considererà regolarmente completata. Se il cliente richiede al corriere la consegna senza obbligo di firma, l’azienda declina ogni responsabilità per eventuali smarrimenti, danni o furti.
Ogni ordine effettuato sul sito comporta l’accettazione delle condizioni di consegna sopra indicate. Il cliente si impegna a ricevere la merce ordinata: in caso di rifiuto del pacco o di mancata consegna per cause imputabili al destinatario, tutte le spese sostenute (comprese eventuali spese di sdoganamento) verranno detratte dall'importo del rimborso.