Informativa sui rimborsi
DIRITTO DI RECESSO E TEMPISTICHE
Hai a disposizione fino a 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine per inoltrare una richiesta di reso tramite il nostro sito. Il diritto di recesso è garantito, a condizione che vengano rispettate tutte le indicazioni riportate nella nostra procedura.
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente agli acquisti effettuati tramite questo sito ufficiale. Non verranno accettati resi per prodotti acquistati presso rivenditori fisici o su altre piattaforme.
COME INOLTRARE UN RESO
Le richieste di reso devono essere inviate esclusivamente online tramite l'apposita sezione “RICHIEDI UN RESO”.
Una volta completata la procedura e approvata la richiesta dal nostro Servizio Clienti, riceverai un'email di conferma con l’indirizzo di spedizione e tutte le istruzioni dettagliate per procedere.
Attenzione: È ammessa una sola richiesta di reso per ciascun ordine. Dopo l’invio della richiesta e la ricezione delle istruzioni via email, non sarà più possibile apportare modifiche né presentare ulteriori richieste per lo stesso ordine.
CONDIZIONI E SPESE DI SPEDIZIONE
In tutti i casi, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, fatta eccezione per le seguenti situazioni:
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Articoli con evidenti difetti o danneggiamenti.
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Altre circostanze particolari, previa verifica e approvazione da parte del nostro Servizio Clienti.
In questi casi, la spedizione potrà essere gratuita, ma deve essere autorizzata dal nostro servizio clienti.
Se desideri restituire un ordine da un Paese diverso rispetto a quello di spedizione originario, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti: tutti i costi logistici e doganali saranno a tuo carico, salvo eccezioni approvate.
RESI NON CONFORMI
PRO - KEDS INTERNATIONAL SRL si riserva il diritto di rifiutare le richieste di reso che non rispettino tutti i Termini e Condizioni previsti.
In tali casi, la merce verrà custodita in magazzino per un massimo di 15 giorni. Entro questo termine, il cliente dovrà organizzare il ritiro a proprie spese e comunicarne tempestivamente i dettagli al nostro Servizio Clienti.
Resi inviati senza previa approvazione o tramite modalità di spedizione non autorizzate non saranno accettati.
RIMBORSI
Una volta verificata l’integrità del prodotto, come previsto dalle Condizioni Generali di Contratto, PRO - KEDS INTERNATIONAL SRL procederà al rimborso del costo degli articoli restituiti.
Il rimborso sarà effettuato unicamente sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.
Le spese di spedizione iniziali dell’ordine non verranno rimborsate, salvo accordi eccezionali previamente autorizzati.
CAMBI E NUOVI ORDINI
Non gestiamo cambi diretti per modifiche relative a taglia, colore o modello.
Se desideri ricevere un articolo diverso, ti invitiamo a effettuare un reso seguendo la procedura standard e a procedere con un nuovo ordine separatamente.
ASSISTENZA CLIENTI
Per qualsiasi dubbio o necessità, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione. Ti invitiamo a contattarci per ricevere supporto o chiarimenti relativi alle modalità di reso.